(Áp dụng cho phần mềm quản lý nhân sự BigTime – Công ty TNHH BigAppTech)
Cập nhật lần cuối: 10/12/2025
Công ty TNHH BigAppTech luôn nỗ lực mang đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến phần mềm BigTime, chúng tôi cam kết tiếp nhận, xử lý một cách minh bạch, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
1. Phạm vi giải quyết khiếu nại
Chính sách này áp dụng đối với các khiếu nại liên quan đến:
- Chất lượng phần mềm BigTime.
- Dịch vụ triển khai, đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật.
- Thời gian phản hồi hoặc quy trình hỗ trợ từ BigAppTech.
- Vấn đề liên quan đến thanh toán hoặc hợp đồng dịch vụ.
- Nhân viên của BigAppTech trong quá trình làm việc với khách hàng.
2. Nguyên tắc xử lý khiếu nại
- Khách quan – Minh bạch – Nhanh chóng – Hiệu quả.
- Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
- Bảo mật thông tin người gửi khiếu nại.
- Xử lý theo đúng quy định pháp luật và điều khoản đã ký kết.
- Không thu bất kỳ khoản phí nào đối với việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
3.1. Bước 1 – Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các hình thức:
- Email: info@bigapptech.vn
- Hotline: 093 1311 911 – 085 2311 911
- Form liên hệ trên website
- Văn bản gửi trực tiếp đến văn phòng BigAppTech
- Ticket hỗ trợ kỹ thuật trên hệ thống (đối với khách hàng Cloud)
Thông tin khiếu nại cần bao gồm:
- Họ tên và thông tin liên hệ
- Mã khách hàng hoặc tên doanh nghiệp
- Nội dung khiếu nại chi tiết
- Tài liệu hoặc hình ảnh liên quan (nếu có)
3.2. Bước 2 – Phản hồi ban đầu
- Trong vòng 24 giờ làm việc, BigAppTech sẽ phản hồi để xác nhận đã nhận được khiếu nại.
- Trường hợp vụ việc cần xử lý gấp (ảnh hưởng vận hành hệ thống), thời gian phản hồi từ 1–4 giờ.
3.3. Bước 3 – Kiểm tra và xử lý
BigAppTech sẽ tiến hành:
- Xác minh thông tin
- Làm việc với các bộ phận liên quan
- Đề xuất phương án khắc phục hoặc giải thích nguyên nhân
3.4. Bước 4 – Trả kết quả
- Thời gian xử lý thông thường: 1–3 ngày làm việc
- Trường hợp phức tạp: tối đa 7–10 ngày làm việc
- Kết quả được thông báo qua email hoặc hình thức đã tiếp nhận khiếu nại
4. Các trường hợp từ chối khiếu nại
BigAppTech có quyền từ chối xử lý nếu:
- Nội dung khiếu nại không liên quan đến sản phẩm/dịch vụ BigTime
- Thông tin cung cấp không đầy đủ hoặc sai sự thật
- Khiếu nại mang tính xúc phạm, vu khống, công kích cá nhân
- Khách hàng vi phạm nghiêm trọng hợp đồng hoặc điều khoản sử dụng
- Sự cố nằm ngoài phạm vi hỗ trợ (do khách hàng tự chỉnh sửa hệ thống, lỗi hạ tầng…)
5. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng cần:
- Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác
- Hợp tác với nhân viên BigAppTech trong quá trình xác minh
- Không phát tán thông tin chưa được xác minh gây ảnh hưởng uy tín BigAppTech
6. Trách nhiệm của BigAppTech
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại đúng quy trình
- Giải thích rõ ràng, minh bạch nguyên nhân và kết quả xử lý
- Đưa ra hướng khắc phục phù hợp, nhanh chóng
- Tôn trọng và bảo mật thông tin của khách hàng
7. Cập nhật chính sách
Chính sách này có thể được thay đổi để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website BigTime.
8. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH BIGAPPTECH
- Địa chỉ: 487 Nguyễn Văn Trị, Hoà Bình, Thành phố Biên Hoà, Đồng Nai
- Hotline: 093 1311 911 – 085 2311 911
- Email: info@bigapptech.vn
- Website: bigapptech.vn